Service après-vente | FAQ | TASAKI

Service après-vente

Concernant la prise en charge des articles

Nous acceptons les demandes de service après-vente uniquement pour les produits TASAKI. Les produits d’autres marques, ainsi que les produits TASAKI ayant été modifiés ou transformés par un tiers, ne peuvent pas être acceptés pour des raisons liées à l’assurance qualité.

Colliers et bracelets de perles (sertis de perles uniquement)

À quelle fréquence faut-il faire renfiler les colliers et bracelets de perles ?

Un entretien régulier, tous les deux ou trois ans, est recommandé, selon la fréquence à laquelle vous portez vos bijoux.

Le fil de mon collier ou bracelet de perles s’est cassé. Les réparations sont-elles payantes ?

Nous facturons ce service. Nous facturons le remplacement des fils cassés, même lorsque l’alignement ne doit pas être réajusté. Veuillez noter que ce genre de réparation n’entre pas dans le cadre de l’entretien régulier réalisé tous les deux à trois ans.

Est-il possible de retirer des perles pour raccourcir un collier ou bracelet ?

Notre politique concernant le retrait de perles est la suivante :
Dans les douze mois suivant l’achat : gratuit pour les colliers à rang simple ou multiple, et bracelets composés uniquement de perles mesurant 3,5 mm ou plus.
Plus de douze mois après l’achat : nous facturons le retrait de perles.

Est-il possible d’ajouter des perles pour allonger un collier ou bracelet ?

Notre politique concernant l’ajout de perles est la suivante :
Dans les douze mois suivant l’achat : un allongement de 10 cm ou moins est gratuit pour les colliers à rang simple ou multiple, et bracelets composés uniquement de perles de 3,5 mm ou plus. Nous facturons le prix des perles ajoutées. .
Plus de douze mois après l’achat : nous facturons l’ajout de perles.

Mon collier de perles semble avoir perdu de son éclat. Puis-je le faire nettoyer ?

Oui, nous proposons un service de nettoyage. Nous établirons un devis pour ce service.

Ajustement de la taille des bagues

Puis-je faire ajuster la taille d’une bague ?

Outre l’ajustement de la taille lors de l’achat, un ajustement supplémentaire proche de la taille de la bague peut être réalisé gratuitement dans les douze mois suivant l’achat. Un polissage et une restauration de la gravure peuvent également être réalisés gratuitement lors de l’ajustement de la taille. Nous facturons ce service lorsqu’il est réalisé plus de douze mois après l’achat.

Puis-je faire restaurer la gravure de ma bague lors de l’ajustement de la taille ?

La regravure du texte peut être effectuée dans le cadre des frais de mise à taille.
Veuillez noter que la police de caractères ou le style de gravure peut légèrement différer de l’original.

Combien de fois puis-je faire ajuster la taille d’une bague ?

Une mise à taille implique l’élimination de métal de la surface lors des finitions, ce qui peut entraîner une modification de la silhouette ou une diminution de la résistance. Nous recommandons de limiter le nombre total d’interventions, y compris le polissage, à deux maximum.
Selon l’état de la bague, le remplacement de l’anneau peut s’avérer nécessaire ; dans ce cas, un devis sera établi.

Ajustement de la taille des bagues

Ma bague est tordue. Puis-je la faire réparer ?

Selon l’état de la bague, le service demandé peut être réalisable ou non. L’article sera examiné lors de sa prise en charge et un devis sera établi.

Si la prestation est possible, un repolissage des surfaces extérieure et intérieure sera effectué, ainsi qu’une nouvelle gravure du texte.
Veuillez noter que la police de caractères ou le style de gravure peut légèrement différer de l’original.

Gravure

Quelles créations peuvent être gravées ?

Nous vous invitons à contacter la boutique TASAKI la plus proche ou le service client TASAKI pour savoir lesquelles de nos créations peuvent être gravées.

Quelle est la taille maximale d’une gravure ?

Le nombre maximal de caractères dépend de la création. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter la boutique TASAKI la plus proche ou le service client TASAKI.

Puis-je faire graver une bague ?

Voir ci-dessous.
Une gravure gratuite dans les douze mois suivant l’achat, au moment de l’achat ou après livraison.
* La gravure des créations serties de pierres de naissance est facturée quelle que soit la date de la gravure.

Puis-je modifier une gravure ?

Toute modification du texte gravé, y compris la suppression de gravures existantes, est réalisée moyennant des frais.
Veuillez noter que la police de caractères ou le style de gravure peut légèrement différer de l’original.

Nettoyage

Ma bague a perdu de son éclat. Puis-je la faire nettoyer ?

Voir ci-dessous.
Gratuit dans les douze mois suivant l’achat. Nous facturons ce service lorsqu’il est réalisé plus de douze mois après l’achat.
En fonction de l’état de votre bague, nous devrons peut-être utiliser d’autres méthodes que le nettoyage par ultrasons.

Ma bague est rayée. Puis-je la faire polir ?

Le repolissage comprend le nettoyage ainsi que le polissage de la surface afin d’éliminer les rayures et les salissures.
Ce service est gratuit pendant l’année suivant l’achat ; au-delà de cette période, des frais s’appliqueront.

Le repolissage impliquant l’élimination de métal de la surface, il peut entraîner une modification de la silhouette ou une diminution de la résistance. Nous recommandons de limiter le nombre total d’interventions, y compris la mise à taille, à un maximum de deux fois.
Afin de préserver la silhouette et la solidité de la bague, les rayures profondes ne peuvent pas être entièrement éliminées.

Veuillez noter que le repolissage est généralement effectué uniquement sur la surface. Toutefois, pour les bagues à anneau fin, si le polissage des côtés affecte la police de gravure, une nouvelle gravure sera effectuée.
Veuillez également noter que la police de caractères ou le style de gravure peut légèrement différer de l’original.

Proposez-vous un service de nettoyage pour d’autres créations que les bagues ?

Voir ci-dessous.
Gratuit dans les douze mois suivant l’achat.
Nous facturons le service de polissage ou de nettoyage lorsqu’il est réalisé plus de douze mois après l’achat. Afin de préserver la forme et la solidité de la création, il ne sera peut-être pas possible d’éliminer complètement les rayures les plus profondes.

Réparation de chaîne

La chaîne de mon bijou s’est cassée. La réparation est-elle payante ?

Nous devons préalablement établir un devis en fonction de l’état de votre création.

La chaîne de ma création s’est détachée de son fermoir. Puis-je la faire réparer ?

Nous devons préalablement établir un devis en fonction de l’état de votre création.

Boucles d’oreilles

Mes clips de boucles d’oreilles peuvent-ils être transformés en boucles d’oreilles percées ?

C’est possible sur certains modèles. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter la boutique TASAKI la plus proche ou le service client TASAKI.

Mes boucles d’oreilles percées peuvent-elles être transformées en clips ?

C’est possible sur certains modèles. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter la boutique TASAKI la plus proche ou le service client TASAKI.

J’ai perdu une boucle d’oreille. Puis-je la faire refabriquer ?

Ce service est proposé uniquement pour les créations TASAKI disponibles à la vente dans nos boutiques. Veuillez vous adresser à une boutique TASAKI pour en savoir plus. La boucle d’oreille restante sera envoyée à nos ateliers pendant toute la durée de la fabrication afin de monter une perle de couleur similaire sur la nouvelle boucle et d’équilibrer les deux.
(Veuillez noter que l'Outlet Store n'accepte pas la production d'une boucle d'oreille.)

J’ai perdu la protection en silicone de mon clip d’oreille.

Des coussinets en silicone sont disponibles à l'achat. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre boutique TASAKI la plus proche ou le service client TASAKI.

J’ai perdu le fermoir de ma boucle d’oreille.

Vous pouvez acheter un nouveau fermoir. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter la boutique TASAKI la plus proche ou le service client TASAKI.

Demandes de réparation

Puis-je faire réparer une création achetée dans une autre boutique TASAKI ?

Le service après-vente est proposé dans toutes les boutiques TASAKI, y compris nos corners dans les grands magasins. Veuillez noter que, dans certaines boutiques et boutiques spécialisées, le service après-vente n’est proposé que pour les créations vendues dans ces boutiques.

Il n’y a aucune boutique TASAKI près de chez moi. Puis-je envoyer ma création en réparation par courrier ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter l’envoi de créations par courrier.

J’aimerais discuter des détails de la réparation.

Nous vous invitons à contacter une boutique TASAKI ou le service client TASAKI.

Certificat

Dois-je présenter mon certificat pour bénéficier d’un service après-vente ?

Vous devez présenter votre certificat pour bénéficier d’un service après-vente. Si vous l’avez perdu, le poinçon de votre création fera foi. Toutefois, veuillez noter que, dans ce cas, nos services ne pourront pas vous être proposés gratuitement, même dans les douze mois suivant l’achat.

Écrins

Puis-je acheter un nouvel écrin si l’original est endommagé ?

Nous ne fournissons qu’un seul écrin par création. Ils ne peuvent être vendus séparément.